En el artículo 3, profundizamos brevemente en los objetivos estadísticos de Six Sigma, enfatizando que todo comienza con la idea de mejorar el desempeño. En este artículo, ampliaremos la transformación de esta idea en acción mediante la creación de una Carta del Proyecto. Tenga siempre en cuenta que el objetivo principal de Six Sigma es adoptar un enfoque proactivo, en lugar de uno reactivo, mediante el desarrollo de procesos que produzcan menos defectos o, idealmente, ningún defecto.
Carta del proyecto:
Una vez que completemos la tabla de estatutos del proyecto a continuación, comprenderemos claramente qué queremos abordar, quién formará parte del equipo para trabajar en el proyecto y qué resultados debemos esperar.
Ejemplos de resultados son:
· Mejora del CSAT
· Mejora del NPS
· Mejora de la satisfacción de los empleados
· Generación de ingresos
· Evitación de costes
· Retención de Ingresos
· Mejora de la AHT
· Mejora ASA
· Mejora del tiempo de espera
· … y más
Plantilla de estatuto del proyecto:
Estén atentos para obtener más información sobre la fase de definición y más detalles sobre cómo los proyectos DMAIC impulsan la excelencia en Verso. Le animamos a que le guste y comparta sus opiniones en la sección de comentarios; Valoramos cada comentario y responderemos según sea necesario.
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