En nuestra discusión anterior, abordamos brevemente la fase de Definición del enfoque DMAIC de Six Sigma, que se centra en satisfacer las necesidades del cliente. También comentamos que se trata de un enfoque proactivo en lugar de un enfoque reactivo.
Ahora, profundicemos en Six Sigma:
El objetivo estadístico de Six Sigma: Para tener un desempeño sólido día tras día, necesitamos tener un proceso sólido que produzca menos o ningún defecto. La siguiente tabla ilustra el objetivo principal de Six Sigma.
DEFINIR el paso de un proyecto comienza con una idea para mejorar el rendimiento de forma proactiva:
Tengo una idea; ¿Hará alguna diferencia en el rendimiento? Hágase estas preguntas:
· ¿Quién es el cliente?
· ¿Qué cree el cliente que es fundamental para la calidad?
· ¿Cuáles son los procesos involucrados?
· ¿Cuál es la estrategia de nuestra empresa?
· ¿Quiénes son las partes interesadas del negocio con respecto a mi idea?
· ¿Quién puede formar parte del equipo para definir las inquietudes y desarrollar mi idea?
· ¿Cuáles son los elementos que abordará mi idea? CSAT, ESAT o Financiero
¿Rendimiento?
· ¿Cómo recopilamos la Voz del Cliente (VOC)?
· ¿Cuál es la métrica Y, cuál es el resultado o producto que quiero?
· ¿Cómo desarrollo la Carta del Proyecto para definir claramente lo que quiero abordar?
· ¿Quién tiene el Mapa de Procesos de Alto Nivel? ¿O necesito crear uno?
Las respuestas a todas estas preguntas serán cruciales para desarrollar una Carta del Proyecto para un proyecto DMAIC.
Estén atentos para obtener más detalles sobre cómo los proyectos DMAIC impulsan la excelencia en Verso. Le animamos a que le guste y comparta sus opiniones en la sección de comentarios; Valoramos cada comentario y responderemos según sea necesario.
