En el artículo anterior de Six Sigma, ofrecimos una descripción general del CTQ y sus herramientas asociadas. Ahora, cambiamos nuestro enfoque a una exploración más completa de las herramientas CTQ dentro de la fase de Medición.
Herramientas CTQ:
Mapeo de procesos – mejorando la eficiencia
Pareto – usando la regla 80-20
Fishbone – llegando a la causa raíz
FMEA (Análisis de efectos y modos de falla) : cuando el proceso es crítico
Despliegue de la Función de Calidad – cuando los “deseos” del cliente no están bien definidos… “VOC Difundidos”
CTQ Drill Down Tree – Alineación con los objetivos clave de la empresa
Mapeo de procesos : representación gráfica que ilustra pasos, eventos, operaciones y relaciones de recursos dentro de un proceso determinado. Básicamente, delineamos visualmente el proceso, explorando métodos alternativos para lograr resultados de manera más eficiente y en menos tiempo.
Diagrama de flujo del proceso : Análisis de valor agregado/sin valor agregado:
Mapa de proceso de ruta alternativa : Diseñado para procesos complejos o extensos, este mapa utiliza rutas alternativas en lugar de cuadros de decisión. La inclusión de representaciones porcentuales de rutas alternativas mejora el contenido informativo del mapa.
Mapa de procesos multifuncional : este tipo de mapa se utiliza cuando un proceso implica múltiples traspasos entre diferentes departamentos. También se le conoce comúnmente como mapa de implementación.
Estén atentos al Artículo número 12 donde profundizamos en las Herramientas CTQ.
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