En el artículo anterior, ofrecimos una descripción general del CTQ y sus herramientas asociadas. Ahora, cambiamos nuestro enfoque a una exploración más completa de las herramientas CTQ dentro de la fase de Medición.
Herramientas CTQ:
Mapeo de procesos – mejorando la eficiencia
Pareto – usando la regla 80-20
Fishbone – llegar a la causa raíz
FMEA (Análisis de modos y efectos de falla) : cuando el proceso es crítico
Despliegue de la Función de Calidad – cuando los “deseos” del cliente no están bien definidos… “VOC Difundidos”
CTQ Drill Down Tree – Alineación con los objetivos clave de la empresa
Pareto:
Originado por el economista italiano Vilfredo Pareto, el Principio de Pareto establece que el 80% de la riqueza pertenece al 20% de la población. Aplicando este principio a la resolución de problemas, preguntamos:
¿Qué 20% de las fuentes están causando el 80% de los problemas (Regla 80/20)?
Al identificar estos factores clave, podemos enfocar estratégicamente nuestros esfuerzos donde producirán las mayores mejoras.
Espina:
Originado por el Prof. Kaoru Ishikawa en 1943, utilizado inicialmente en Kawasaki Steel Works, el diagrama de espina de pescado ilustra la relación jerárquica entre las causas y el resultado bajo estudio. Su aplicación varía según las industrias:
En la Industria de Servicios, abarca las 8P: Personas, Producto/Servicio, Precio, Promoción, Políticas, Procesos, Procedimientos y Lugar/Planta/Tecnología.
En la industria manufacturera, gira en torno a las 6 M: mano de obra, máquina, métodos, medidas, materiales y madre naturaleza (medio ambiente).
Estén atentos al Artículo número 13 donde profundizamos en las Herramientas CTQ.
Lo invitamos a interactuar con nosotros dándole me gusta y compartiendo sus pensamientos en la sección de comentarios. Cada comentario es valioso para nosotros y nos comprometemos a responder según sea necesario.
