En el artículo anterior, presentamos una descripción general completa del concepto Crítico para la calidad (CTQ) y sus herramientas asociadas, incluido el mapeo de procesos, el análisis de Pareto y el diagrama de espina de pescado. Sobre la base de esa base, nuestra exploración ahora se extiende al despliegue de la función de calidad.
Herramientas CTQ:
Mapeo de procesos : mejora de la eficiencia
Pareto – usando la regla 80-20
Espina de pescado : llegar a la raíz del problema
FMEA (Análisis de efectos y modos de falla): cuando el proceso es crítico
Despliegue de la Función de Calidad – cuando los “deseos” del cliente no están bien definidos… “VOC difusos”
CTQ Drill Down Tree : Alineación con los objetivos clave de la empresa
Despliegue de la Función de Calidad – cuando los “deseos” del cliente no están bien definidos:
En 1972, el origen de un concepto transformador surgió en Japón gracias a los esfuerzos de colaboración de Mitsubishi y los visionarios profesores Mizuno y Akao. Esta idea innovadora tenía como objetivo revolucionar el diseño de un petrolero traduciendo los "deseos y necesidades del cliente" abstractos en parámetros tangibles y mensurables. El enfoque implicó un cambio estratégico, centrándose en incorporar la satisfacción del cliente directamente en el diseño de un producto o proceso. Este método innovador buscó convertir las preferencias subjetivas en criterios concretos y cuantificables, marcando un hito significativo en la evolución de las metodologías de diseño de productos y procesos.
Estén atentos al artículo número 15, donde exploraremos el árbol de perforación CTQ con mayor detalle. Nuestra intención es profundizar en las complejidades de esta herramienta, proporcionando una guía completa que ofrece información sobre su utilización efectiva para identificar y priorizar elementos clave esenciales para garantizar la calidad y el éxito de procesos o productos.
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