En el artículo anterior, brindamos una descripción general de la fase de Medida, describiendo los pasos que se cubrirán en esta etapa crucial. Ahora, pasamos a una exploración más profunda de los pasos individuales que componen la fase de Medición.
Select Característica CTQ (crítica para la calidad):
o CTQ Explorar árbol
o Pareto
o Espina de pescado
o Mapeo de procesos
o AMEF
o Despliegue de la función de calidad
¿Qué implica seleccionar una característica CTQ (Crítica para la Calidad)?
El proceso implica identificar una característica de proceso específica que será el punto focal de su proyecto. Si el CTQ identificado en la fase de Definición es demasiado amplio para un solo proyecto, se vuelve imperativo limitar el alcance concentrándose en un factor particular que influya significativamente en el CTQ. El grado de profundización depende del alcance deseado de su proyecto, reconociendo que cada proyecto es único. Al concluir este paso, el objetivo es identificar con precisión el aspecto del producto o servicio que se medirá para su proyecto.
¿Por qué es importante la selección de una característica CTQ?
La importancia radica en gestionar eficazmente el alcance de su proyecto. Al profundizar en un subproceso o subsistema, si es necesario, puede mantener una conexión con la métrica de alto nivel del cliente y, al mismo tiempo, garantizar que el alcance del proyecto siga siendo manejable. Este enfoque es crucial para alinear los objetivos de su proyecto con las expectativas del cliente y optimizar la eficiencia de su gestión de calidad o iniciativa de gestión de proyectos.
Herramientas CTQ:
Mapeo de procesos – mejorando la eficiencia
Pareto – usando la regla 80-20
Fishbone – llegando a la causa raíz
FMEA (Análisis de efectos y modos de falla) : cuando el proceso es crítico
Despliegue de la Función de Calidad – cuando los “deseos” del cliente no están bien definidos… “VOC Difundidos”
CTQ Drill Down Tree – Alineación con los objetivos clave de la empresa
Estén atentos al Artículo número 11 donde profundizamos en la fase de Medida.
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