Metodología Seis Sigma:
En nuestra discusión anterior, exploramos Six Sigma como un enfoque holístico con un enfoque incesante en satisfacer las necesidades del cliente. Es una metodología transformadora que nos permite pasar de un enfoque reactivo hacia la satisfacción del cliente (CSAT), que implica abordar defectos en nuestros procesos, a un enfoque proactivo en el que creamos procesos que producen menos o ningún defecto.
Ahora, profundicemos en cómo Six Sigma beneficia a Verso en varios aspectos:
Beneficios para nuestro negocio: Comprensión de los números:
En Verso, creemos que si no podemos expresar lo que sabemos en forma de números, nuestra comprensión de ello es limitada. Para controlar verdaderamente nuestros procesos, necesitamos comprenderlos y cuantificarlos. Six Sigma nos prepara para hacernos cargo en lugar de dejar las cosas al azar.
Beneficios para nuestros clientes: Brindando atención de calidad:
Nuestros clientes merecen lo mejor y Six Sigma nos permite brindar atención de calidad. Reduce el tiempo requerido por interacción con el cliente, lo que genera conversaciones más placenteras y, en última instancia, resulta en Net Promoter Scores (NPS) más altos.
Beneficios para nuestros empleados: Fortalecer a nuestro equipo:
Al implementar Six Sigma, mejoramos el equilibrio entre la vida personal y laboral de nuestros empleados. Reduce el estrés asociado con la producción de resultados de alto rendimiento y fomenta el orgullo por los servicios que ofrecemos en Verso. El crecimiento y el desarrollo personal se convierten en partes integrales de su viaje, lo que conduce al logro de habilidades notables.
Pero ¿cómo logramos estos beneficios? En el ámbito de Six Sigma, empleamos el enfoque DMAIC. DMAIC significa Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar, y es nuestro método sistemático para solidificar las métricas de desempeño que medimos.
En la Fase de Definición: Hacemos lo siguiente:
· Recopilación de la voz del cliente (VOC)
· Identificar la Métrica Y cuál es el resultado o resultado que queremos.
· Desarrollar la Carta del Proyecto para definir claramente lo que queremos abordar.
· Definición del mapa de procesos de alto nivel
Este es solo el comienzo de nuestro viaje Six Sigma. Estén atentos para obtener más detalles sobre cómo este enfoque impulsará la excelencia en Verso. Le animamos a que le guste y comparta sus opiniones en la sección de comentarios; Valoramos cada comentario y responderemos según sea necesario.
