Dans l'article 3, nous avons brièvement abordé les objectifs statistiques de Six Sigma, en soulignant que tout commence par l'idée d'améliorer les performances. Dans cet article, nous développerons la transformation de cette idée en action grâce à la création d'une charte de projet. Gardez toujours à l'esprit que l'objectif principal de Six Sigma est d'adopter une approche proactive, par opposition à une approche réactive, en développant des processus qui génèrent moins de défauts, voire aucun, idéalement.
Charte du projet :
Une fois que nous aurons rempli le tableau de la charte de projet ci-dessous, nous aurons une compréhension claire de ce que nous voulons aborder, qui fera partie de l'équipe pour travailler sur le projet et à quels résultats nous devons nous attendre.
Exemples de résultats :
· Amélioration du CSAT
· Amélioration du NPS
· Amélioration de la satisfaction des employés
· Génération de revenus
· Évitement des coûts
· Rétention des revenus
· Amélioration de l'AHT
· Amélioration de l'ASA
· Amélioration du temps de maintien
· … et plus
Modèle de charte de projet :
Restez à l'écoute pour en savoir plus sur la phase de définition et pour plus de détails sur la manière dont les projets DMAIC favorisent l'excellence chez Verso. Nous vous encourageons à aimer et à partager vos réflexions dans la section commentaires ; nous apprécions chaque commentaire et répondrons si nécessaire.
