Dans l’article Six Sigma précédent, nous avons proposé un aperçu du CTQ et de ses outils associés. Nous nous concentrons désormais sur une exploration plus complète des outils CTQ au sein de la phase Mesure.
Outils CTQ :
Cartographie des processus – amélioration de l'efficacité
Pareto – utiliser la règle des 80-20
Fishbone – trouver la cause profonde
FMEA (Failure Modes and Effects Analysis) – lorsque le processus est critique
Déploiement de la fonction qualité – lorsque les « désirs » du client ne sont pas bien définis… « COV diffusés »
Arbre de forage CTQ – Alignement avec les objectifs clés de l'entreprise
Cartographie des processus : représentation graphique illustrant les étapes, les événements, les opérations et les relations entre les ressources au sein d'un processus donné. Essentiellement, nous décrivons visuellement le processus, en explorant des méthodes alternatives pour obtenir des résultats plus efficacement et plus rapidement.
Organigramme du processus : Analyse de valeur ajoutée/non-valeur ajoutée :
Carte de processus de chemin alternatif : Conçue pour les processus complexes ou étendus, cette carte utilise des chemins alternatifs au lieu de boîtes de décision. L'inclusion de représentations en pourcentage pour les chemins alternatifs améliore le caractère informatif de la carte.
Cartographie des processus transversaux : Ce type de cartographie est utilisé lorsqu'un processus implique plusieurs transferts entre différents départements. Elle est également communément appelée carte de déploiement.
Restez à l'écoute de l'article numéro 12 dans lequel nous approfondissons les outils CTQ.
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