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Méthodologie Six Sigma chez Verso Measure CTQ Tools




Verso Six Sigma Article 12

Mesurer Six Sigma

Dans l’article précédent, nous avions proposé un aperçu du CTQ et de ses outils associés. Nous nous concentrons désormais sur une exploration plus complète des outils CTQ au sein de la phase Mesure.


Outils CTQ :

Cartographie des processus  – amélioration de l'efficacité

Pareto – utiliser la règle des 80-20

Fishbone  – trouver la cause profonde

FMEA  (Analyse des modes de défaillance et de leurs effets) – lorsque le processus est critique

Déploiement de la fonction qualité  – lorsque les « désirs » du client ne sont pas bien définis… « COV diffusés »

Arbre de forage CTQ  – Alignement avec les objectifs clés de l'entreprise


Pareto :

Issu de l'économiste italien Vilfredo Pareto, le principe de Pareto stipule que 80 % de la richesse appartient à 20 % de la population. En appliquant ce principe à la résolution de problèmes, nous demandons :


  • Quels 20 % de sources sont à l'origine de 80 % des problèmes (règle des 80/20) ?

En identifiant ces facteurs clés, nous pouvons concentrer stratégiquement nos efforts là où ils produiront les plus grandes améliorations.



Règle des 80/20


Arête de poisson:

Originaire du professeur Kaoru Ishikawa en 1943, initialement utilisé chez Kawasaki Steel Works, le diagramme en arête de poisson illustre la relation hiérarchique entre les causes et le résultat étudié. Son application varie selon les secteurs :

Dans le secteur des services, il englobe les 8P : personnes, produit/service, prix, promotion, politiques, processus, procédures et lieu/usine/technologie.

Dans l'industrie manufacturière, cela s'articule autour des 6M : main d'œuvre, machine, méthodes, mesures, matériaux et Mère Nature (environnement).



Énoncé du problème

Restez à l'écoute de l'article numéro 13 dans lequel nous approfondissons les outils CTQ.

Nous vous invitons à interagir avec nous en aimant et en partageant vos réflexions dans la section commentaires. Chaque commentaire nous est précieux et nous nous engageons à y répondre si nécessaire.

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