Dans l'article précédent, nous avons fourni un aperçu de la phase Mesure, décrivant les étapes à parcourir dans cette étape cruciale. Nous passons maintenant à une exploration plus approfondie des différentes étapes composant la phase Mesurer.
Select CTQ (Critique pour la qualité) Caractéristique :
o Arbre détaillé CTQ
o Pareto
o Arête de poisson
o Cartographie des processus
o AMDEC
o Déploiement de la fonction qualité
Qu’implique la sélection d’une caractéristique CTQ (Critical to Quality) ?
Le processus consiste à identifier une caractéristique spécifique du processus qui sera le point central de votre projet. Si le CTQ identifié lors de la phase Définir est trop large pour un seul projet, il devient impératif d’en restreindre la portée en se concentrant sur un facteur particulier qui influence significativement le CTQ. La mesure dans laquelle vous approfondissez dépend de la portée souhaitée de votre projet, sachant que chaque projet est unique. A l'issue de cette étape, l'objectif est d'identifier précisément l'aspect du produit ou du service qui sera mesuré pour votre projet.
Pourquoi la sélection d’une caractéristique CTQ est-elle importante ?
L’importance réside dans la gestion efficace de la portée de votre projet. En explorant un sous-processus ou un sous-système, si nécessaire, vous pouvez maintenir une connexion avec la métrique client de haut niveau tout en garantissant que la portée du projet reste gérable. Cette approche est cruciale pour aligner les objectifs de votre projet sur les attentes des clients et optimiser l’efficacité de votre initiative de gestion de la qualité ou de gestion de projet.
Outils CTQ :
Cartographie des processus – amélioration de l'efficacité
Pareto – utiliser la règle des 80-20
Fishbone – trouver la cause profonde
FMEA (Failure Modes and Effects Analysis) – lorsque le processus est critique
Déploiement de la fonction qualité – lorsque les « désirs » du client ne sont pas bien définis… « COV diffusés »
Arbre de forage CTQ – Alignement avec les objectifs clés de l'entreprise
Restez à l’écoute de l’article numéro 11 où nous approfondissons la phase de mesure.
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