Dans notre discussion précédente, nous avons brièvement abordé la phase de définition de l'approche DMAIC de Six Sigma, qui se concentre sur la satisfaction des besoins des clients. Nous avons également discuté du fait qu'il s'agit d'une approche proactive plutôt que réactive.
Plongeons maintenant dans Six Sigma :
L'objectif statistique de Six Sigma : Pour obtenir de solides performances jour après jour, nous devons disposer d'un processus solide qui produit moins ou pas de défauts. Le tableau suivant illustre l'objectif principal de Six Sigma.
DÉFINIR L'étape du projet commence par une idée visant à améliorer les performances de manière proactive :
J'ai une idée ; Est-ce que cela fera une différence en termes de performances ? Posez-vous ces questions :
· Qui est le client ?
· Selon le client, qu'est-ce qui est essentiel à la qualité ?
· Quels sont les processus impliqués ?
· Quelle est la stratégie de notre entreprise ?
· Quelles sont les parties prenantes commerciales concernant mon idée ?
· Qui peut faire partie de l'équipe pour définir les préoccupations et développer mon idée ?
· Quels sont les éléments que mon idée va aborder ? CSAT, ESAT ou Financier
Des performances ?
· Comment collectons-nous la Voix du Client (VOC) ?
· Quelle est la métrique Y, quel est le résultat ou le produit que je souhaite ?
· Comment puis-je développer la charte de projet pour définir clairement ce que je souhaite aborder ?
· Qui dispose de la cartographie des processus de haut niveau ? Ou dois-je en créer un ?
Les réponses à toutes ces questions seront cruciales pour élaborer une charte de projet pour un projet DMAIC.
Restez à l'écoute pour plus de détails sur la façon dont les projets DMAIC favorisent l'excellence chez Verso. Nous vous encourageons à aimer et à partager vos opinions dans la section commentaires ; Nous apprécions chaque commentaire et répondrons si nécessaire.
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