Méthodologie Six Sigma :
Lors de notre discussion précédente, nous avons exploré Six Sigma en tant qu'approche holistique axée sans relâche sur la satisfaction des besoins des clients. Il s'agit d'une méthodologie transformatrice qui nous permet de passer d'une approche réactive de la satisfaction client (CSAT), qui implique de corriger les défauts de nos processus, à une approche proactive dans laquelle nous créons des processus qui produisent moins ou pas de défauts.
Voyons maintenant comment Six Sigma profite à Verso sous divers aspects :
Avantages pour notre entreprise : Comprendre les chiffres :
Chez Verso, nous pensons que si nous ne pouvons pas exprimer ce que nous savons sous forme de chiffres, notre compréhension est limitée. Pour véritablement contrôler nos processus, nous devons les comprendre et les quantifier. Six Sigma nous permet de prendre les choses en main plutôt que de laisser les choses au hasard.
Avantages pour nos clients : Offrir des soins de qualité :
Nos clients méritent le meilleur, et Six Sigma nous permet de fournir des soins de qualité. Cela réduit le temps requis par interaction client, conduisant à des conversations plus agréables et, à terme, à des Net Promoter Scores (NPS) plus élevés.
Avantages pour nos employés : Autonomisation de notre équipe :
En mettant en œuvre Six Sigma, nous améliorons l'équilibre travail-vie personnelle de nos employés. Cela réduit le stress associé à la production de résultats de haute performance et favorise la fierté des services que nous offrons chez Verso. La croissance et le développement personnels font partie intégrante de leur parcours, menant à l'acquisition de compétences remarquables.
Mais comment pouvons-nous obtenir ces avantages ? Dans le domaine Six Sigma, nous utilisons l’approche DMAIC. DMAIC signifie Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer et Contrôler. Il s'agit de notre méthode systématique pour consolider les indicateurs de performance que nous mesurons.
Dans la phase de définition : Nous procédons comme suit :
· Recueillir la voix des clients (VOC)
· Identifier la métrique Y qui est le résultat ou le résultat que nous souhaitons.
· Développer la charte du projet pour définir clairement ce que nous voulons aborder.
· Définir la carte des processus de haut niveau
Ce n'est que le début de notre voyage Six Sigma. Restez à l'écoute pour plus de détails sur la manière dont cette approche favorisera l'excellence chez Verso. Nous vous encourageons à aimer et à partager vos réflexions dans la section commentaires ; nous apprécions chaque commentaire et répondrons si nécessaire.
