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Vers la méthodologie Six Sigma Voix du client


Verset Six Sigma Article 6


Voix du client :


Dans notre cinquième article, nous examinons les critères de sélection des projets et comment éviter les obstacles. Passons maintenant à la Voix du Client (VOC). Gardez toujours à l'esprit que l'objectif principal de Six Sigma est d'adopter une approche proactive plutôt que réactive, en développant des processus qui produisent moins ou, idéalement, aucun défaut.



COV Six Sigma


Identification du client :


Le client est toute personne qui reçoit le résultat d'un processus ; Par exemple, nous avons un processus de traitement des appels et la personne qui reçoit nos services est le client. Il existe deux types de clients lorsque nous définissons un projet :

Clients internes : Personnes au sein de l'entreprise telles que agents, superviseurs, gestionnaires, parties intéressées, etc.

Clients externes : Personnes extérieures à notre organisation, telles que les appelants, les clients, etc.


Voix du client (VOC) :


La « Voix du client (VOC) » Il fait référence aux commentaires recueillis auprès des clients internes et externes pour établir les exigences relatives au résultat d'un projet. Ce feedback est essentiel pour comprendre les attentes des clients. Nous disposons de plusieurs outils pour collecter ces informations cruciales :


Clients externes :

·  _11100000-0000-0000-0000-0000000000111__1110000 0 -0000-0000-0000-000000000111_ _11100000-0000-0000- 0000-000000000111_ Plaintes

·  _11100000-0000-0000-0000-0000000000111__1110000 0 -0000-0000-0000-000000000111_ _11100000-0000-0000- 0000-000000000111_ Enquêtes

·  _11100000-0000-0000-0000-0000000000111__1110000 0 -0000-0000-0000-000000000111_ _11100000-0000-0000- 0000-000000000111_ Surveillance des contacts

·  _11100000-0000-0000-0000-0000000000111__1110000 0 -0000-0000-0000-000000000111_ _11100000-0000-0000- 0000-000000000111_ Appels à froid pour recueillir des commentaires


Clients internes :

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·  _11100000-0000-0000-0000-0000000000111__1110000 0 -0000-0000-0000-000000000111_ _11100000-0000-0000- 0000-000000000111_ Groupes de discussion

·  _11100000-0000-0000-0000-0000000000111__1110000 0 -0000-0000-0000-000000000111_ _11100000-0000-0000- 0000-000000000111_ Discussion directe

·  _11100000-0000-0000-0000-0000000000111__1110000 0 -0000-0000-0000-000000000111_ _11100000-0000-0000- 0000-000000000111_ Identifier ce que le public aime et ce qu'il n'aime pas.

L'utilisation efficace de ces outils garantit une compréhension globale des besoins et des attentes du client, établissant ainsi une base solide pour des résultats de projet réussis.


Restez à l'écoute pour plus d'informations sur la phase de définition et plus de détails sur la façon dont les projets DMAIC stimulent l'excellence chez Verso. Nous vous encourageons à aimer et à partager vos opinions dans la section commentaires ; Nous apprécions chaque commentaire et répondrons si nécessaire.


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