En el artículo anterior, brindamos una descripción general completa del concepto Crítico para la calidad (CTQ) y sus herramientas asociadas, incluido el mapeo de procesos, el análisis de Pareto, el diagrama de espina de pescado, el FMEA y la implementación de funciones de calidad. Sobre la base de esa base, nuestra exploración ahora dirige la atención a la herramienta final dentro del marco CTQ: el CTQ Drill Down Tree.
Herramientas CTQ:
Mapeo de procesos: mejora de la eficiencia
Pareto – usando la regla 80-20
Espina de pescado: llegar a la raíz del problema
FMEA (Análisis de efectos y modos de falla): cuando el proceso es crítico
Despliegue de la Función de Calidad – cuando los “deseos” del cliente no están bien definidos… “VOC difusos”
CTQ Drill Down Tree: Alineación con los objetivos clave de la empresa
Árbol de profundización CTQ:
La herramienta de árbol de desglose CTQ (Crítico para la calidad) sirve como una valiosa ayuda para seleccionar una métrica del proyecto. Ilustra eficazmente la conexión entre la métrica del proyecto elegida y los objetivos generales de la empresa. Una vez que se establece esta relación, la herramienta se convierte en un recurso instrumental en la gestión de proyectos, guiando la identificación y finalización de las métricas pertinentes del proyecto. Su aplicación se extiende a proyectos, donde juega un papel crucial para garantizar la alineación con los objetivos de la empresa y facilitar la determinación de métricas que realmente importan para la calidad y el éxito del proyecto.
Ø ¿Qué significa definir estándar de desempeño? Un estándar de desempeño define:
· El proceso a medir
· Cómo se medirá
· Cuánta variación se tolerará.
Este es el punto en el que se determina la mejor manera de convertir lo que el cliente quiere en una medida numérica.
Ø ¿Por qué es importante definir el estándar de desempeño?
El estándar de desempeño traduce las necesidades del cliente en una medida definida con precisión, lo que permite la recopilación de datos de desempeño. Al establecer criterios claros para el desempeño aceptable e inaceptable en su proceso, podrá definir un defecto. Esta definición de defecto sirve como base para evaluar la capacidad de desempeño y establecer objetivos de mejora para el proyecto.
Ø Los pasos clave en “Definir estándares de desempeño” son:
· Desarrollar la Definición Operacional
· Definir unidad
· Definir oportunidad
· Identificar el objetivo
· Identificar los límites de las especificaciones
· Definir un Defecto / Defectuoso
· DPU/DPMO
Estén atentos al Artículo número 16, donde definiremos de manera integral la Definición Operativa dentro del contexto de Definir Estándares de Desempeño.
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